Retours & Remboursements

Chez Bwiiti, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fiable, transparente et conforme aux exigences légales de l’Union européenne, notamment celles applicables en France et au Luxembourg.

Cette page détaille vos droits légaux, nos conditions de retour, les procédures de service après-vente, ainsi que les cas particuliers et exceptions.

Vos droits légaux (Clients UE – France & Luxembourg)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux dispositions du Code de la consommation français, tout consommateur bénéficie :
- D’un droit de rétractation de 14 jours calendaires
- D’un droit à un remboursement clair et traçable
- D’une information transparente avant et après achat
Ces droits s’appliquent indépendamment de nos conditions commerciales.
Aucun frais ou pénalité ne peut être appliqué pour l’exercice légitime de ce droit, hors frais de retour lorsque la loi l’autorise.

Nos conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

Le produit doit être neuf, non utilisé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet
Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être présents
Le retour doit être effectué après validation de notre service client

Les produits retournés endommagés, incomplets ou manifestement utilisés pourront faire l’objet :

d’un refus de remboursement
ou d’un remboursement partiel, conformément à la loi

Soumettre une demande de service après-vente (SAV)

Avant tout retour, le client doit obligatoirement :

Contacter le service client BWIITI
Fournir :
- Numéro de commande
- Produit concerné
- Motif de la demande (retour, échange, remboursement)
Attendre les instructions officielles de retour

Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

Retours erronés et non éligibles

Les retours suivants pourront être refusés :

Produits retournés hors délai légal
Produits manifestement utilisés ou endommagés
Produits retournés sans validation préalable
Articles incomplets ou modifiés

Dans ces cas, le produit pourra être :

réexpédié au client à ses frais
ou conservé selon la réglementation en vigueur

Exceptions de retour (produits exclus)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

Produits numériques téléchargés ou activés
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits scellés ouverts après livraison (hygiène ou sécurité)

Ces exceptions sont clairement indiquées lors de l’achat.

Quelle est la période de retour et de remboursement ?

14 jours calendaires pour notifier votre décision de rétractation
14 jours supplémentaires pour retourner le produit
7 à 14 jours ouvrés pour le traitement du remboursement après réception et vérification Les délais peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.

Vais-je obtenir un remboursement intégral ?