Chez Bwiiti, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne agréable et fiable. Nous comprenons qu’il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit ou obtenir un remboursement. Cette politique vise à garantir la transparence et votre satisfaction.
Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
- Le produit ne correspond pas à la description ou à la commande initiale.
- Le produit est livré avec des pièces manquantes ou incorrectes.
- Vous changez d’avis dans un délai de 14 jours après réception (voir exceptions ci-dessous).
Note : Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
our initier une demande de remboursement :
Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@bwiiti.com
Incluez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéos du produit défectueux (le cas échéant)
Retournez le produit :
Après approbation, nous vous fournirons une étiquette de retour (le cas échéant) et les instructions nécessaires pour retourner le produit à notre entrepôt.Traitement du remboursement :
Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
Certains produits ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
- Produits consommables (ex. : tisanes, aliments ouverts).
- Articles personnalisés ou sur mesure.
- Produits en promotion ou soldés (non remboursables sauf défaut avéré).
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour dans ce cas sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement, de préférence dans les 48 heures suivant la réception.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si :
- L’ensemble de la commande est retourné.
- Le retour est dû à une erreur ou un problème de notre part.
- Les produits retournés doivent être emballés soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Tout produit retourné qui ne respecte pas les conditions mentionnées sera renvoyé au client, sans remboursement.
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à nous contacter pour toute clarification ou assistance :
- E-mail : contact@bwiiti.com
- Heures d’ouverture : Du lundi au samedi, de 9h à 18h.
n achetant sur Bwiiti, vous acceptez notre politique de remboursement. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et vous remercions pour votre confiance.